Mesmo em plena ascensão tecnológica e atualizações constantes dos aplicativos que facilitam a comunicação com o cliente, existe uma estratégia que ainda não saiu de moda. Diferente do que se imagina, as famigeradas mensagens de texto, não se tornaram obsoletas e ainda podem ajudar nas estratégias de venda da sua loja. 

Quer saber como o SMS marketing pode ajudar na jornada de compra do seu público, quais são suas vantagens e como utilizá-lo de maneira eficiente e promissora? O Grupo Elian traz dicas e estratégias para você usar essa ferramenta do marketing a seu favor.

SMS Marketing: um pacote de vantagens e benefícios

O SMS marketing é uma estratégia que usa as mensagens de texto para celulares (aquelas mesmo que antigamente comprávamos em pacotes das operadoras) com o objetivo de vender os seus produtos. Com mensagens curtas, o SMS é capaz de informar e divulgar campanhas, eventos, ações ou promoções da sua loja.

Ao longo dos anos, desde o seu surgimento nos anos 90, o SMS marketing tornou-se uma importante ferramenta com alto potencial de conversão em vendas. As mensagens, quando bem utilizadas, podem ser usadas em todas as etapas da jornada do seu cliente, desde a prospecção até o pós-venda.

É nítido que a pandemia acelerou a mudança de hábitos de comportamento dos consumidores, que agora consomem de forma híbrida, tanto em sites, aplicativos, redes sociais e lojas físicas. Por isso, o SMS pode ser direcionado ao comércio online e físico.

Para o e-commerce as possibilidades se multiplicam. Além de ofertas, elas podem ser usadas para informar sobre rastreamento, confirmação de pedido, novas formas de pagamento e parcelamento ou, ainda, lembrar o cliente sobre o carrinho que ele deixou em aberto, mas que está com condições especiais.

Como escrever um SMS de forma eficaz?

Para que o marketing de SMS se torne uma estratégia amigável para o seu negócio, você precisa saber como usar essa ferramenta. Só assim você poderá obter bons resultados em termos de vendas e retenção de clientes.

Não é nada complicado, mas como toda estratégia, precisa de planejamento e execução, e quem sabe, de várias tentativas até dar certo para sua loja. Como cada empresa tem a sua identidade e seu jeito de conversar com os clientes, é importante manter isso, afinal o SMS é mais um canal de comunicação com o seu público e deve estar em harmonia com a linguagem da loja.

Embora cada loja tenha suas especificidades, o SMS marketing traz algumas características em comum. Listamos cinco dicas que você deve tomar cuidado na hora de escrever e enviar sua mensagem de texto.

1. Crie uma comunicação objetiva

Os caracteres são limitados a no máximo 160 toques, então você precisa ir direto ao ponto, já que a quantidade de letras precisa ser baixa. Isso é um ponto positivo, pois exige de você uma comunicação breve e eficaz, que seja atrativa e chamativa para o cliente

2. Revise o texto e tenha cuidado com caracteres especiais

O SMS não tem como cancelar/ apagar depois de enviado, então você não pode cometer erros de digitação ou ortografia, mesmo com abreviações ou gírias. Revise o texto diversas vezes antes de clicar no botão de envio. 

Além disso, alguns celulares não conseguem fazer a leitura de caracteres especiais, então evite pontos de interrogação e exclamação, acentuação e emoticons para não dificultar a compreensão da mensagem.

3. Atenção para o horário de envio

As mensagens de texto também podem ser bloqueadas pelo usuário, tome cuidado para não ser invasivo, evitando ao máximo enviá-las fora do horário comercial. Caso isso aconteça, o efeito pode ser contrário ao desejado, gerando desconforto em quem recebe o SMS. 

4. Apresente-se na mensagem

Não se esqueça de informar o nome do remetente (da sua loja) ao criar o envio de SMS marketing. Além de ser vital para que sua mensagem não seja simplesmente ignorada pelos clientes, e de conferir credibilidade à comunicação, essa é uma prática que gera aproximação entre a sua loja e o público.

5. Insira backlinks

Uma tática infalível para ter bons resultados, é inserir backlinks  para direcionar os clientes à ação desejada. Ou seja, se o intuito é vender um produto específico, insira um link para o produto.

Para não ultrapassar o limite de caracteres, há vários sites onde é possível encurtar os links mais longos.

Mais dicas para usar a estratégia do SMS a seu favor

Além de fornecer uma boa interatividade, o SMS Marketing ainda tem um baixo custo e pode ajudar a chegar nos mais diversos públicos, (afinal, a internet ainda não chegou para todos) podendo aumentar o número de conversões e de vendas realizadas logo no primeiro contato.

Mas, para isso, além das dicas anteriores de como escrever uma mensagem eficaz para obter bons resultados, é preciso pensar em uma estratégia mais ampla, que foque no seu objetivo e garanta o bom relacionamento com o cliente.

1. Personalize o envio das mensagens

Mesmo podendo ser enviado para muitos contatos simultaneamente, o SMS também pode (e deve) ser personalizado. Use os dados que você tem em mãos dos seus clientes, para enviá-los mensagens individuais. Seja em datas comemorativas, como o aniversário dele, ou em promoções da loja, oferecendo cupons especiais. 

Outro ponto que faz parte da personalização, é enviar uma mensagem com foco no produto que o cliente busca. Dessa forma você estará proporcionando um diálogo natural com seu consumidor final e terá maior chance de resposta. 

Lembre-se sempre de garantir a segurança dos seus clientes, seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados. Entenda como funciona a LGPD para o varejo neste post exclusivo sobre o tema.

2. Lembre o cliente de finalizar sua compra

No e-commerce é normal ficar um carrinho em aberto. Uma mensagem com o link do produto é incentivá-lo a retornar à loja. As chances dele finalizar ou escolher outras possibilidades aumenta, e consequentemente, a taxa de conversão também. 

Lembrá-lo de que ele deixou uma compra para trás é mostrar que você não esqueceu dele, e se importa com as suas necessidades. Ah, com isso, você pode ter certeza de que terá satisfação garantida dos seus clientes.

3. Envie descontos e alertas de promoções

Quem não gosta de saber de descontos, promoções, sorteios e eventos? Enviar um link com o produto que ele buscou na sua loja virtual ou física é importantíssimo quando se fala em mensagens que não têm imagens. 

Além disso, dá para fazer a divulgação de lançamentos exclusivos e avisar clientes sobre reposição de produtos. Tudo isso ajuda a impulsionar novas vendas e incentiva os clientes a comprarem novamente.

4. Faça pesquisas de satisfação

Fazer pesquisas de satisfação é uma ótima maneira de manter contato e interagir com o consumidor. É com os resultados dessas pesquisas que sua loja consegue aumentar a fidelização de clientes e garantir o retorno deles. 

Por ser objetivo e curto, o SMS torna esse processo mais dinâmico e fácil. Os consumidores não precisam ficar respondendo várias perguntas de um formulário, o que torna a adesão de respostas maior e sua pesquisa mais eficaz.

5. Automatize as mensagens

Se você quer que suas estratégias de SMS Marketing tenham os resultados desejados, existem diversas ferramentas especializadas que fazem a automação do envio das mensagens. 

Automatizar o SMS ajuda você a criar uma comunicação personalizada e ágil com os consumidores para ou após uma determinada campanha ou evento, uma vez que essa ferramenta possibilita a criação de ações executadas conforme o engajamento de cada contato que acompanha sua loja, já que ela possui um banco de dados completo do seu público.

Só li vantagens…

Nota-se que com o SMS você pode se comunicar com seus clientes a qualquer momento do dia, de maneira objetiva e eficiente. Além de ter uma taxa de conversão mais alta e o investimento ser relativamente baixo considerando o número de clientes acionados.

Além disso, essa ferramenta pode fazer parte de uma estratégia de atendimento multicanal da sua loja, ou do Omnichannel, servindo tanto para direcionar os clientes para outros canais de comunicação, como para trazer soluções aos seus problemas.

Dessa forma, é importante combiná-lo com outros canais de comunicação, como WhatsApp, e-mail marketing e até mesmo Webchat, porém, cada qual com suas especificidades na hora de escrevê-los. 

O SMS pode ser usado também para estreitar o relacionamento entre sua loja e o cliente, sendo um forte aliado nas estratégias de retenção de clientes, no qual, podem ser enviados planos de fidelização, por exemplo. O consumidor se sente valorizado e motivado a comprar novamente de sua loja. E o resultado não poderia ser outro: uma experiência da jornada de compra completa! 

No final, não esqueça de mensurar resultados. O relatório de SMS pode ajudar você a calcular o número de mensagens entregues, contatos que responderam e solicitações de descadastro. Só assim para saber os seus erros e acertos.

E você, já sabia de todas essas vantagens dos esquecidos SMS? Compartilhe com a gente as suas experiências!